Política de reembolso
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
En Shopify contamos con una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde que recibas tu artículo para solicitar una devolución.
Requisitos para la devolución
Para ser elegible, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Cómo iniciar una devolución
Para comenzar el proceso, contáctanos al correo atencionalcliente@medicalstoremx.com.
Ten en cuenta que deberás enviar los productos a la siguiente dirección: Camino Real a San Lorenzo no. 42, Colonia el Manto, Iztapalapa, C. P. 09830.
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío, junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos devueltos sin previa solicitud de devolución no serán aceptados.
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, puedes escribirnos a atencionalcliente@medicalstoremx.com.
Daños y problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un producto incorrecto. De esta manera, podremos evaluar la situación y resolver el problema lo antes posible.
Excepciones / Artículos no retornables
Ciertos tipos de productos no pueden ser devueltos, como:
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Bienes perecederos (alimentos, flores o plantas).
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Productos personalizados (órdenes especiales o artículos personalizados).
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Artículos de cuidado personal (como productos de belleza).
Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Si tienes preguntas o dudas sobre un artículo específico, contáctanos.
Nota: No podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de garantizar que obtengas lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.
Período de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Si los productos se envían a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se mencionó antes, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución para informarte si el reembolso fue aprobado. Si es aprobado, procesaremos automáticamente el reembolso en tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles.
Recuerda que puede tomar un tiempo adicional para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y registre el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos en atencionalcliente@medicalstoremx.com.
